Política de privacidad de Towed Help

Fecha de vigencia: 1 de octubre de 2026 · Última actualización: 18 de octubre de 2026

Esta política explica qué información recopila Towed Help, por qué, quién la ve, cuánto tiempo la guardamos y qué opciones tiene usted. "Nosotros" y "Towed Help" significan TS LaGrange LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Texas que opera con el nombre Towed Help y, en sus herramientas de Austin, Houston y San Antonio, con los nombres Towed in Austin, Towed in Houston y Towed in San Antonio, 7301 N FM 620 Rd, Ste 155-117, Austin, TX 78726. Esta política cubre towedhelp.org, todas las herramientas de ciudad de Towed Help y towedinla.org, un sitio web que manejamos para la herramienta de Los Ángeles. La página de cada herramienta de ciudad muestra un nombre corto, como "Towed in DFW" o "Towed in LA"; es el nombre de esa herramienta de Towed Help, no de un negocio aparte. Puede comunicarse con nosotros en privacy@towedhelp.org (todas las herramientas excepto la de Los Ángeles) o privacy@towedinla.org (la herramienta de Los Ángeles).

En resumen

No ponemos código de publicidad ni de analítica externa en nuestro sitio, no usamos servicios externos de seguimiento de errores, y nuestro sitio carga sus fuentes tipográficas y su código desde nuestro propio servidor. Contamos las visitas nosotros mismos (sección 1h). Es posible que paguemos anuncios en buscadores (por ejemplo, en Google) que enlazan a este sitio. Esos enlaces llevan etiquetas como utm_source=google&utm_campaign=hou-r1, para que nuestros propios conteos de uso puedan saber qué anuncio trajo una visita. Google no recibe nada de nuestro sitio sobre su visita: no usamos el código de seguimiento de Google y no le decimos a Google si usted usó la herramienta o compró algo. Stripe se usa solo si usted compra algo en las herramientas de Austin, Houston y San Antonio (sección 1i). PostGrid y Postmark se usan solo cuando usted elige "Envíelo por mí", o cuando nos pide que le enviemos por correo electrónico un código de confirmación, el enlace de su caso o recordatorios. Si solo usa el sitio para leer, contestar preguntas y descargar sus propias cartas, esas empresas no reciben nada sobre usted.

1. Qué recopilamos

Tratamos de recopilar lo menos posible. Lo que recopilamos depende de qué partes del sitio usa.

a. Si solo lee el sitio y contesta preguntas.

• Sus respuestas, notas y borradores de cartas se guardan en su propio navegador, en su dispositivo (esto se llama "almacenamiento local" o "local storage"). No se nos envían.
• En nuestros propios sitios (towedhelp.org y towedinla.org), las fotos y archivos que agrega en el paso de pruebas, con sus descripciones y fechas, también se guardan en su propio navegador, en su dispositivo (en su almacenamiento "IndexedDB"), para que sigan ahí después de volver a cargar la página o de regresar después de pagar. No se nos envían. Para borrarlos, presione "Borrar mis fotos de este dispositivo", presione "Empezar el mío" o borre los datos de este sitio en su navegador.
• Como en cualquier sitio web, nuestro servidor y nuestro proveedor de red ven su dirección de internet (IP) y datos básicos de su navegador cuando su dispositivo carga nuestras páginas. Vea la sección 6 para saber cuánto tiempo se guardan.

b. Si revisa si una dirección está dentro de la Ciudad de Los Ángeles.

• La dirección que escribe se envía a nuestro servidor y luego al servicio de búsqueda de direcciones de la Oficina del Censo de los EE. UU. (U.S. Census Bureau). No la guardamos.

c. Si usa el lector de documentos con IA, el botón "More questions" (más preguntas) o el chat "Hacer una pregunta". Vea la sección 4.

d. Si guarda un caso con nosotros (necesario para los recordatorios y para "Envíelo por mí"). Su caso puede contener:

• Datos del remolque que usted ingresa: fechas (remolque, aviso, aviso de gravamen, venta, entrega del vehículo, decisión de la audiencia), la agencia, el tipo de remolque, el nombre de la compañía de grúas, si fue dentro de la Ciudad de Los Ángeles y, si usted quiere, su placa.
• Documentos que sube para enviar: sus cartas, formularios y declaraciones, y las fotos que adjunta como prueba (como su factura o una foto de un letrero). Pueden mostrar su nombre, su dirección, su vehículo y otros datos.
• Destinatarios: el nombre y la dirección de la compañía de grúas, el dueño de la propiedad, el depósito de vehículos o el titular del gravamen, tomados de sus propios documentos.
• Información de contacto, si la agrega: una dirección de correo electrónico y/o un número de teléfono celular, que usted confirma con un código.
• Registros de envío: qué se envió, a quién, cómo, cuándo, los números de seguimiento y el estado de la entrega.

e. Si enviamos algo por usted. Cuando usted firma, recopilamos:

• su nombre escrito y su firma dibujada;
• la hora, su dirección IP y el tipo de dispositivo y de navegador;
• las palabras exactas de la autorización y del aviso que aceptó y, en las declaraciones, su confirmación de que firma bajo pena de perjurio.

A esto lo llamamos su registro de firma. Vea la sección 6 para saber por qué lo guardamos durante un año.

f. Si usa el cuadro de comentarios ("Enviar mis respuestas al equipo (beta)"). Solo si presiona Enviar, recibimos una copia de sus respuestas y de lo que eligió en el sitio, y el comentario que escribe. Antes de que salga de su dispositivo, el sitio quita números como los de tarjetas, Seguro Social, licencia de conducir, placa y VIN, y deja fuera su nombre, su dirección y sus datos de contacto, a menos que marque la casilla para incluirlos. Nuestro servidor vuelve a quitar el mismo tipo de números. Si marca la casilla, se incluye una copia de su chat con el asistente del sitio (sin datos personales). Nunca se envían fotos. No guardamos su dirección IP ni el enlace de su caso junto con eso.

g. Si usa el formulario "¿Preguntas o comentarios?". Solo si presiona Enviar, recibimos su mensaje y, si nos la da, su dirección de correo electrónico, que usamos solo para responderle. Si marca "Incluir mis respuestas", también recibimos la misma copia de sus respuestas que con el cuadro de comentarios (con los mismos números quitados y sin su nombre, su dirección ni sus datos de contacto). El sitio quita de su mensaje los números de tarjetas, de Seguro Social y de licencia de conducir antes de enviarlo, y nuestro servidor los vuelve a quitar. No guardamos su dirección IP ni el enlace de su caso junto con eso. Se guarda y se borra igual que los comentarios (vea la sección 6).

h. Conteos de uso (cómo se usa el sitio). Para saber qué partes ayudan y dónde se atoran las personas, nuestro propio servidor cuenta cómo se usa el sitio. No participa ninguna empresa externa de analítica, no usamos cookies y nunca registramos lo que usted escribe. De cada visita registramos:

• la página, qué herramienta usa (Los Ángeles, Austin, Houston, San Antonio, Dallas–Fort Worth, Seattle, Tacoma, Spokane, Madison, Milwaukee, una de las otras herramientas de California o una de las otras herramientas de Texas) y el idioma (inglés o español);
• qué paso de las preguntas abre, cuánto tiempo pasa en cada paso y dónde se detiene;
• en las preguntas de opción múltiple, la pregunta y las opciones que elige (por ejemplo, "propiedad privada" o "no estoy seguro"). En un cuadro donde se escribe, solo si tiene algo y su largo aproximado (como "11-50 caracteres"), nunca las palabras, los nombres, la placa ni la dirección;
• qué requisitos legales selecciona, qué cartas abre, copia o convierte en PDF, y el estilo de carta que elige;
• que abrió el asistente (chat), cuántos mensajes envió y su largo aproximado, nunca lo que usted o el asistente escribieron;
• que abrió o envió el formulario de comentarios o de preguntas (no lo que escribió);
• la etiqueta de origen del enlace que siguió (por ejemplo ?src=flyer-austin o utm_source=flyer&utm_content=atx-hs en nuestros volantes y tarjetas, o una etiqueta de campaña publicitaria como utm_campaign=hou-r1 en nuestros anuncios en buscadores), y el sitio web que lo envió aquí (solo su dominio, como google.com);
• su tipo de dispositivo (teléfono, tableta o computadora), un grupo de tamaño de pantalla, y la familia de su navegador y de su sistema operativo (como "Chrome" o "iPhone");
• su país y, si nuestro proveedor de red (Cloudflare) lo proporciona, su estado o región, calculados a partir de su dirección IP. No guardamos la dirección IP;
• qué tan rápido cargan las páginas, hasta dónde se desplaza en las páginas de la Biblioteca y de las políticas, y los mensajes técnicos de error de la página (sin enlaces ni números largos);
• en las herramientas que venden algo (hoy, las herramientas de Austin, Houston y San Antonio), que inició un pago y si se procesó.

Cómo se distinguen las visitas. Su navegador guarda dos códigos al azar en su almacenamiento local: uno para este navegador y otro para esta visita. Solo guardamos una versión codificada (hash) de cada uno. Los conteos de uso no están conectados con su caso, su nombre, sus datos de contacto ni su dirección IP. Para evitar abusos, se guarda durante 3 días una versión codificada de su dirección IP que cambia cada día, igual que nuestros otros contadores contra el abuso.

Su decisión. Presione "No contar mi visita" al final de cualquier página, y este navegador deja de enviar conteos de uso (presiónelo otra vez para deshacerlo). Si su navegador envía una señal de Global Privacy Control o de Do Not Track, no se envía nada. Los conteos de uso nunca se venden ni se comparten, y no se usan para anuncios.

i. Si compra algo (solo en las herramientas de Austin, Houston y San Antonio). En las herramientas de Austin, Houston y San Antonio, el Paquete (el paquete PDF completo) y el Paquete + Envío (el Paquete, más hasta 2 cartas que enviamos por correo por usted) cuestan dinero. Todas las demás herramientas son gratis: las demás herramientas de Texas (Dallas–Fort Worth, El Paso, Corpus Christi, Lubbock, College Station y el Valle del Río Grande [Rio Grande Valley]), las herramientas de Washington (Seattle, Tacoma y Spokane), las herramientas de Wisconsin (Madison y Milwaukee), las herramientas de California (Los Ángeles, San Diego, San Francisco, Riverside, San José y Sacramento), la herramienta de Denver (towedhelp.org/denver) y la herramienta de Chicago. Si otra herramienta empieza a vender algo, primero actualizaremos esta política. Usted paga en la página de pago de Stripe: escribe los datos de su tarjeta ahí, no en nuestro sitio, y nosotros nunca los vemos ni los guardamos. Stripe nos dice qué se compró, la cantidad, si se pagó o se reembolsó, y los números de referencia de Stripe. También guardamos el código postal (ZIP) y el país de facturación que la página de Stripe le pide junto con su tarjeta, para calcular y declarar el impuesto sobre las ventas (el impuesto de Texas depende de dónde está el comprador); no recibimos ni guardamos el resto de su dirección de facturación. Si compra Paquete + Envío, también vinculamos el pago con su caso y con las cartas que cubre, para poder enviarlas, contar cuántas quedan y aplicar las reglas de reembolso; las cartas en sí se manejan como cualquier otro envío de "Envíelo por mí" (sección 1e). Eso es todo lo que guardamos sobre un pago: ni nombre, ni correo electrónico, ni dirección, ni datos de tarjeta, y Stripe no recibe nada de su caso, salvo el nombre de lo que compró. La página de pago de Stripe le pide su correo electrónico para que Stripe pueda enviarle el recibo; Stripe lo maneja según su propia política de privacidad, y nosotros no guardamos ese correo. Una herramienta cobra solo cuando muestra un precio; una herramienta que no muestra un precio es gratis.

Descargar de nuevo durante 30 días. Después de pagar, recibe un enlace de descarga privado que funciona durante 30 días en cualquier navegador. Contiene solo una referencia al azar al pago y una firma digital; no guardamos nada nuevo para él. El paquete se hace en su navegador a partir de sus respuestas y fotos, que se quedan en su dispositivo, así que en otro dispositivo usted las ingresa de nuevo. El enlace se muestra en la página después de pagar y está en el recibo de Stripe. Si presiona "Enviarme el enlace", enviamos ese único correo a través de Postmark y no guardamos su dirección de correo electrónico (Postmark guarda los correos enviados durante 45 días; vea la sección 6). Un reembolso desactiva el enlace. Cualquier persona que tenga el enlace puede desbloquear el paquete en su navegador (pero no puede ver sus respuestas ni sus fotos), así que no lo comparta.

j. Si comparte su historia. Si usa nuestro formulario "Comparta su historia", guardamos lo que escribe sobre su remolque y cómo terminó, el lugar, el mes y el año, el resultado y cualquier cantidad que ingrese, cómo quiere aparecer como autor (anónimo, nombre y ciudad, o nombre completo) y el nombre y la ciudad que escribe para eso y, solo si nos la da, una dirección de correo electrónico para poder preguntarle sobre su historia. Antes de guardar su historia, quitamos automáticamente del texto los números de tarjetas, de identificación, de VIN, de placas y de teléfono, las direcciones de correo electrónico y las direcciones de calle. No guardamos su dirección IP ni el identificador de su dispositivo con su historia; guardamos solo una forma codificada (hash) de ellos durante un máximo de 3 días para limitar abusos. Nada se publica automáticamente. Una persona lee cada historia, y publicamos una versión editada solo si usted marcó la casilla que nos da permiso. La versión publicada muestra solo el texto editado, el nombre de autor que eligió, el resultado, la cantidad, el mes y el año, y la ciudad. Nunca publicamos su dirección de correo electrónico, sus placas ni sus direcciones. Si no dio permiso, su historia queda como un comentario privado. Para que quitemos o borremos su historia en cualquier momento, escriba a privacy@towedhelp.org (Los Ángeles: privacy@towedinla.org).

Lo que nunca pedimos. Nunca le pedimos su número de Seguro Social, números de banco o de tarjeta, ni una contraseña. Por favor no los escriba en ningún cuadro. Si una foto muestra el número de su licencia de conducir u otros datos privados, tápelos antes de subirla.

Información sobre otras personas. Sus papeles del remolque pueden nombrar a otras personas, como quien aprobó el remolque o un empleado del depósito. Le pedimos que tape los nombres que no necesita. Nuestras cartas dejan fuera los datos personales de otras personas, a menos que usted mismo los escriba.

Fuentes. Casi todo viene de usted. También recibimos actualizaciones de entrega de nuestros proveedores de correo postal y de correo electrónico (por ejemplo, "entregado" o "devuelto").

2. Para qué la usamos

Usamos su información solo para:

• hacer funcionar el sitio y mostrarle las reglas, las preguntas y las cartas;
• guardar su caso para que pueda volver a él con el enlace de su caso;
• enviar sus cartas y formularios, solo cuando usted los firma y nos dice que lo hagamos;
• enviarle los códigos, el enlace de su caso y los recordatorios de plazos que pidió;
• revisar que las cartas sean seguras antes de que salgan (vea la sección 5);
• mantener el sitio seguro y evitar el mal uso, como que alguien envíe cartas a nombre de otra persona;
• cumplir la ley y responder a solicitudes legales.

No usamos su información para anuncios, para mercadeo ni para crear un perfil suyo. No la usamos para decidir nada sobre usted, como si "tiene un caso".

3. Con quién la compartimos

Nunca vendemos su información personal y nunca la "compartimos" para anuncios dirigidos (en el sentido que la ley de California les da a esas palabras). No lo hemos hecho en los últimos 12 meses.

a. Las personas a las que usted decide enviar. Cuando usted firma y autoriza un envío, entregamos sus documentos al destinatario que usted nombró:

• Agencias de gobierno (por ejemplo, la Official Police Garage Section del LAPD, LADOT o el DMV), por correo electrónico o por correo postal. Los correos electrónicos a agencias salen de nuestra dirección, muestran su nombre y le envían copia a usted para que puedan responderle.
• Compañías de grúas, dueños de propiedades, depósitos de vehículos y titulares de gravámenes, solo por correo postal. Nunca les enviamos correos electrónicos.

No enviamos nada a nadie a menos que usted firme y autorice ese envío específico. No les decimos a las compañías de grúas ni a las agencias que usted usa nuestro sitio, excepto que nuestros correos electrónicos a las agencias y un pie de página corto en sus documentos dicen que se prepararon con una herramienta de autoayuda.

b. Empresas que nos ayudan a manejar el servicio ("proveedores de servicios"). Solo pueden usar su información para hacer este trabajo para nosotros, no para sus propios fines.

c. Cuando la ley lo exige, o para proteger a las personas. Podemos compartir información si una ley, una citación (subpoena) o una orden judicial válida lo exige, o si creemos que es necesario para detener un fraude, proteger la seguridad de alguien o proteger el servicio. Si alguien dice que se envió una carta a su nombre sin su permiso, podemos usar el registro de firma para investigarlo.

d. Si nuestra organización cambia. Si Towed Help pasa a una nueva organización (por ejemplo, una organización sin fines de lucro), su información puede pasar con él. El nuevo dueño debe cumplir esta política o pedirle su permiso.

4. Procesamiento con IA

Algunas funciones usan Claude, una IA hecha por Anthropic. Usted decide si las usa. No se envía nada a la IA a menos que usted presione el botón.

El lector de documentos. Puede enviar fotos de su factura, de la autorización del remolque, de los avisos o de los letreros. La IA informa si cada elemento que enumera la ley aparece como "Found" (encontrado), "Not found on this document" (no aparece en este documento) o "Can't tell" (no se puede saber). No decide si algo fue legal, y ni una persona ni una computadora usa ese resultado para tomar decisiones sobre usted.

• Qué se envía: las fotos que usted elige. Pueden mostrar su nombre, su dirección, su placa y los nombres de otras personas, así que tape todo lo que no quiera que se lea.
• Las fotos que se envían para leer pasan por nuestro servidor hacia Anthropic. No las guardamos, a menos que usted las agregue a su caso como prueba.

"More questions" (más preguntas). Si presiona este botón, enviamos un resumen corto de sus respuestas para que la IA pueda sugerir hasta 5 preguntas más. Antes de enviarlo, el sitio quita su nombre, su domicilio, su teléfono, su correo electrónico y su placa, y quita todo lo que parezca un número de Seguro Social, de licencia de conducir o de tarjeta. Sí incluye la compañía de grúas, las fechas, las cantidades y su propio resumen de lo que pasó.

Chat "Hacer una pregunta". En las páginas donde está activado (no en Washington), usted puede escribir preguntas sobre las reglas, sus plazos y cómo funciona el sitio. El chat explica lo que dicen las reglas, con citas; no elige nada por usted y no puede cambiar sus respuestas, cartas ni configuraciones. Cuando lo usa, esto pasa por nuestro servidor hacia Anthropic:

• lo que usted escribe (antes, el sitio quita todo lo que parezca un número de Seguro Social, de licencia de conducir o de tarjeta);
• las partes de su caso que el chat consulta para responder: sus respuestas, los elementos que seleccionó y sus notas sobre ellos, la compañía de grúas, las fechas y las cantidades, los nombres de los archivos que agregó, la configuración de sus cartas, sus plazos y el texto de una carta que se le pida explicar. Antes de enviarlo, el sitio quita su nombre, su domicilio, su teléfono, su correo electrónico y su placa, y todo lo que parezca un número de identificación o de tarjeta;
• una foto, solo si usted decide mostrársela al chat. Antes se le cambia el tamaño y se le quitan los datos de ubicación.

No guardamos la conversación en nuestro servidor. Se guarda en la pestaña de su navegador hasta que usted la cierra y, mientras el chat está abierto, viaja entre su navegador y nuestro servidor en una forma sellada y firmada que no guardamos. Nuestro servidor guarda solo conteos diarios (cuántas preguntas se hicieron y cuánto costaron) y, para limitar abusos, versiones codificadas de las direcciones IP que se borran después de 3 días. Presione "Borrar chat" para borrar la conversación de su navegador.

Planeado: revisión del destinatario. Antes de enviar por correo una carta a una compañía de grúas o al dueño de una propiedad, podemos pedirle a la IA que confirme que su nombre y su dirección aparecen en el documento que usted subió.

Cómo lo maneja Anthropic. Usamos el servicio comercial de pago de Anthropic bajo sus términos comerciales. Según esos términos:

• Anthropic no usa esta información para entrenar su IA.
• Anthropic borra lo que le enviamos, y sus respuestas, dentro de 30 días.
• Anthropic puede guardar información por más tiempo si la ley lo exige, o si sus sistemas automáticos de seguridad la marcan por un posible mal uso. En ese caso, puede guardar las entradas y las respuestas hasta 2 años.

La IA puede equivocarse. Siempre compare lo que dice con sus propios papeles.

5. Personas de nuestro equipo pueden revisar lo que usted envía

Antes de que algo salga, una persona de nuestro equipo puede leerlo para revisar que va al destinatario correcto y que no contiene amenazas. Esto pasa con cada envío hasta llegar a nuestros primeros 100, con las cartas a negocios privados hasta llegar a nuestras primeras 500, con todo lo que nuestra revisión de seguridad marque, y cuando se agota el presupuesto de envíos por correo del día. Los revisores deben mantener en confidencialidad lo que ven. Cada vez que el personal ve sus documentos o su registro de firma, queda registrado.

6. Cuánto tiempo la guardamos

En su navegador. Sus respuestas se quedan en su dispositivo hasta que usted las borra (use "Clear" [Borrar] en el sitio, o borre los datos del sitio en su navegador).

En nuestro servidor:

El registro de firma de un año. Si de verdad enviamos algo por usted por correo electrónico o por correo postal, guardamos su registro de firma (su nombre escrito, su firma dibujada, la hora, su dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, y el texto exacto de la autorización y del aviso) durante un año a partir del día en que se envió, aunque usted borre su caso. Después lo borramos. Lo guardamos para evitar el mal uso: si alguien pregunta "¿quién autorizó esta carta?", podemos mostrar que fue usted, y nadie puede enviar una carta a nombre de otra persona y luego borrar el rastro. Esto no se aplica a los borradores, a lo que usted canceló, a lo que no enviamos ni a lo que usted presenta por su cuenta. Usted ve este aviso y marca una casilla antes de firmar.

Otros registros:

• Registro de seguridad. Guardamos un registro permanente y a prueba de alteraciones de lo que pasó en el servicio. Contiene solo un número de caso al azar, nombres de eventos (como "enviado" o "borrado") y códigos codificados ("hashes"). No contiene su nombre, su dirección ni sus documentos.
• Contadores contra el abuso. Las versiones codificadas de las direcciones IP y de los códigos de dispositivo, que se usan para limitar cuántas cartas se pueden enviar, se borran después de 3 días.
• Registros del servidor. Nuestro proveedor de alojamiento guarda registros web básicos (dirección IP y páginas solicitadas) durante un tiempo limitado que fija ese proveedor, Render.
• Copias de seguridad. Cada día hacemos una copia de seguridad de los datos de nuestro servidor y guardamos las 30 copias más recientes en nuestra propia cuenta de Google Drive (sección 3b). Lo que usted borra desaparece del servicio de inmediato, pero puede quedar en una copia de seguridad hasta 30 días, hasta que esa copia se borre. Usamos las copias de seguridad solo para restablecer el servicio después de una falla.
• Nuestros proveedores. Postmark guarda los correos que envía por nosotros durante 45 días. PostGrid guarda las cartas enviadas y las direcciones según sus propias políticas (vea la sección 3). Anthropic: vea la sección 4.

7. Cómo borrar su información

• Su caso: abra el enlace de su caso y elija Delete (Borrar). Se borra de inmediato. Lo único que queda es el registro de firma de un año de lo que enviamos, y el registro de seguridad de la sección 6.
• Su navegador: use "Clear" (Borrar) en el sitio, o borre los datos de este sitio en la configuración de su navegador.
• ¿Perdió su enlace? Si confirmó un correo electrónico, puede obtener un enlace nuevo en el sitio. O escriba a privacy@towedhelp.org (Los Ángeles: privacy@towedinla.org).
• Las cartas ya enviadas no se pueden recuperar. Las agencias y los negocios que las recibieron guardan sus propias copias según sus propias reglas.

8. Seguridad

Protegemos su información con:

• conexiones cifradas (HTTPS);
• cifrado de los archivos que sube cuando se guardan (AES-256);
• guardar solo una copia codificada de la clave de su caso, así que ni siquiera nosotros podemos abrir su caso sin su enlace;
• codificar las direcciones IP y los códigos de dispositivo que se usan para los límites contra el abuso;
• quitar de las fotos los datos ocultos de ubicación (GPS), y quitar el código oculto de los PDF;
• limitar el acceso del personal y registrar cada vez que el personal ve algo.

El enlace de su caso funciona como una contraseña. Cualquier persona que lo tenga puede abrir su caso. No lo comparta ni lo publique.

Ningún sistema es perfecto. Si una filtración afecta su información, se lo diremos como lo exige la ley.

9. Niños

Towed Help es para dueños y conductores de vehículos. No es para niños menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información de ellos. Si usted es menor de 18 años, por favor pida ayuda a uno de sus padres, a su tutor o a un adulto de confianza. Solo las personas de 18 años o más pueden usar "Envíelo por mí". Si cree que un niño menor de 13 años nos dio información, escríbanos y la borraremos.

10. Sus derechos de privacidad en California

¿Se nos aplican estas leyes? La Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (California Privacy Rights Act, CPRA), se aplica solo a negocios que superan ciertos límites de tamaño. La mayor parte del servicio es gratis (solo cuestan dinero los artículos opcionales de las herramientas de Austin, Houston y San Antonio), y creemos que en este momento estamos por debajo de esos límites. Aun así, ofrecemos los derechos de abajo a todas las personas, vivan donde vivan.

Sus derechos:

• Saber: preguntar qué información personal tenemos sobre usted, de dónde vino, para qué la usamos y con quién la compartimos.
• Obtener una copia de ella.
• Borrarla. La forma más rápida es el botón Delete (Borrar) de la sección 7. Podemos guardar el registro de firma durante un año, porque la ley nos permite guardar la información necesaria para la seguridad y para prevenir fraudes.
• Corregirla. Puede cambiar la mayoría de los datos en la página de su caso. Los documentos que ya se enviaron no se pueden cambiar.
• Oponerse a la venta o a que se comparta. No vendemos ni compartimos, así que no hay nada a lo que oponerse. Aun así, tratamos una señal de Global Privacy Control como una solicitud para oponerse (opt-out).
• Limitar el uso de la información sensible. Usamos la información sensible (como un número de licencia de conducir, si aparece en una foto) solo para prestar el servicio que usted pidió.
• Trato igual. Nunca le trataremos de forma distinta por ejercer estos derechos.

Cómo pedirlo. Escriba a privacy@towedhelp.org (o a privacy@towedinla.org para la herramienta de Los Ángeles) o a 7301 N FM 620 Rd, Ste 155-117, Austin, TX 78726. Como no tenemos cuentas, incluya el enlace de su caso (o el correo electrónico que confirmó) para que podamos encontrar su información y confirmar que es suya. No le pediremos más de lo que necesitamos. Puede pedirle a una persona de su confianza que lo pida por usted. Le responderemos dentro de 45 días.

Categorías, en los términos de la ley de California (últimos 12 meses):

Otras leyes de California.

• "Shine the Light" (Civ. Code § 1798.83): no compartimos información personal con otros para su mercadeo directo.
• Do Not Track (No rastrear): Algunos navegadores envían una señal de "Do Not Track". No le rastreamos en otros sitios web en absoluto, y no permitimos que otros lo hagan a través de nuestro sitio. Aun así, respetamos la señal: cuando está activada, nuestros propios conteos de uso (sección 1h) se desactivan para su navegador, igual que con Global Privacy Control.
• Otras empresas que le rastrean: No dejamos que redes de anuncios ni empresas de analítica recopilen, a través de nuestro sitio, información sobre su actividad a lo largo del tiempo y en distintos sitios web.

11. Mensajes nuestros

Solo enviamos correos electrónicos y mensajes de texto sobre su caso: códigos de confirmación, el enlace de su caso, recordatorios de plazos y avisos sobre sus envíos. Nunca enviamos anuncios. Los recordatorios no incluyen su placa, nombres de compañías ni el enlace de su caso. Para dejar de recibir recordatorios, desactívelos en la página de su caso o escríbanos. Por ahora no enviamos mensajes de texto.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí y cambiaremos la fecha de "Última actualización". Si hacemos un cambio importante, como usar su información de una forma nueva, mostraremos un aviso en el sitio, y le enviaremos un correo electrónico si confirmó un correo y tiene un caso abierto. No usaremos la información que ya tenemos de una forma nueva sin su permiso.

13. Contáctenos

TS LaGrange LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Texas que opera con el nombre Towed Help y, en sus herramientas de Austin, Houston y San Antonio, con los nombres Towed in Austin, Towed in Houston y Towed in San Antonio, 7301 N FM 620 Rd, Ste 155-117, Austin, TX 78726. Correo electrónico: privacy@towedhelp.org (Towed Help y todas las herramientas excepto la de Los Ángeles) o privacy@towedinla.org (la herramienta de Los Ángeles, towedinla.org).

Esta política también se ofrece en inglés: Privacy Policy. Esta es una traducción. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, la versión en inglés es la que vale.